Varaus- ja peruutusehdot
Verkkokaupan yleiset käytännöt
Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin Huipuilla Outdoorsin tuottamiin vaelluksiin, retkiin sekä välinevuokrauksiin. Ehdot ovat voimassa toistaiseksi, oikeudet muutoksiin pidätetään. Ehdot velvoittavat molempia osapuolia ja ne tulevat sitoviksi varauksen yhteydessä.
Huipuilla Outdoors
Varaus- ja peruutusehdot
1. Matkanjärjestäjä
Matkan järjestäjä on Huipuilla Outdoors (3599182-8)
2. Tuotteet
Tuotteilla tarkoitetaan kaikkia palvelun tarjoajan myynnissä olevia palveluita kuten retkeilykurssit, opastetut vaellukset, välinevuokra, majoitukset ja kyyditykset.
3. Varaukset ja vahvistukset
Varauksen tekijän on oltava täysi-ikäinen (18 vuotta täyttänyt) Huoltaja voi tehdä varauksen alaikäisen osallistujan puolesta.
Varaukset tehdään aina kirjallisesti, ensisijaisesti varausjärjestelmän kautta tai sähköpostitse.
Varauksen tehtyä varauksesta tulee molemmin puolin sitova. Varauksen yhteydessä ei makseta varausmaksua, mutta peruuttamisesta syntyy peruutuskuluja katso kohta 7.
Suosittelen kaikkia varaajia varmistamaan ennakkoon loman saamisen töistä ennen tuotteen varaamista. Näin varmistamme ettei synny turhia varauksia ja peruutustilanteita, jotka ovat kurjia sekä varaajille, vaellukselle haluaville että yrittäjälle.
4. Hinnat
Osallistumismaksut sisältävät arvonlisäveron, kansallispuistojen käyttömaksun sekä palvelun kuvauksessa ilmoitetut varusteet. Suomen vaelluksilla hinnat sisältävät varaustupien petimaksut, jos tuote sisältää tupaöitä. Ruotsin vaelluksilla hinnat sisältävät telttapaikkamaksut, jotka oikeuttavat huoltohuoneen, keittiön ja saunan käyttöön. Ruotsissa petipaikka maksaa erikseen.
Tuotteen esittelyssä on erikseen hinnoiteltu varusteiden kuten ahkion ja suksien vuokramaksut sekä majoitus- ja kuljetusmaksut. Nämä tuotteet asiakas varaa erikseen esitietolomakkeen yhteydessä. Majoitusvarauksista ja välinevuokrauksesta tulee sitovia sillä hetkellä, kun asiakas tallentaa ja lähettää esitietolomakkeen palvelun tarjoajalle. Kaikki maksut sisältävät arvonlisäveron.
5. Muutokset palveluun
Palveluntarjoaja pidättää oikeuden muuttaa retken tai vaelluksen kohdetta, reittiä kestoa ja majoitusta olosuhteiden niin vaatiessa. Olosuhteiksi luetaan mahdolliset vaaratilanteet, sääolosuhteet, viranomaissuositukset, Metsähallituksen suositukset tai muu turvallisuusriski (esimerkiksi asiakkaan terveydentila). Tuotteen reitin tai keston muutoksesta ei voi hakea hyvitystä, jos muutos on tehty edellä mainituista turvallisuussyistä.
- Esimerkki 1: Vaelluksen kohde voi muuttua, jos sääolosuhteet eivät salli vaelluksen toteuttamista järkevästi. Hiihtovaellus voidaan siirtää toiseen kohteeseen, jos alkuperäisessä kohteessa ei ole riittävästi lunta hiihtämiseen ja turvalliseen talvitelttailuun.
- Esimerkki 2: Opas voi kesken vaelluksen muuttaa reittiä, jos sääolosuhteet tai ryhmän voimavarat niin edellyttävät turvallisen etenemisen kannalta.
- Esimerkki 3: Vaellus voi lyhentyä, jos alueelle ennustetaan kovaa myrskyä ja alueella ei olisi turvallista jatkaa syvemmälle erämaahan. Opas voi tehdä turvallisen päätöksen kääntyä aikaisemmin takaisin.
- Esimerkki 4: Vaellus on myyty tupavaelluksena, mutta ryhmä ei pysty jatkaa matkaa seuraavalle tuvalle myrskyn tai muiden olosuhteiden johdosta. Ryhmän varaus kyseiseen tupaan loppuu, joten ryhmä majoittautuu telttoihin nukkumaan. Koko ryhmä on aina varustettu niin, että kaikki pystyvät majoittautumaan teltoissa, vaikka alkuperäisenä suunnitelmana olisikin majoittautua tuvissa.
Palveluntarjoaja ei ole vastuussa tai korvausvelvollinen matkaan liittyviin kustannuksien osalta esimerkiksi muutoksen aiheuttamien ylimääräisten majoituskulujen tai matkustuskulujen synnystä.
6. Osallistumisoikeus ja terveysselvitys
Jokaisen tuotteen kohdalla on lueteltu, mitä kriteerejä osallistumiselle on asetettu. Kriteerit voivat liittyä fyysiseen kuntoon, terveyteen ja retkeilykokemukseen. Asiakas on vastuussa siitä, että hän on perehtynyt kriteereihin ja että ne täyttyvät hänen kohdallaan ennen ilmoittautumista.
Asiakkaan tulee täyttää ennakkotietolomake mahdollisten terveydentilaan liittyvien riskitekijöiden osalta. Asiakas on vastuussa siitä, että on ilmoittanut kaikki tiedossa olevat sairaudet ja rajoitteet, jotka voivat vaikuttaa vaelluksella pärjäämiseen. Asiakkaan tulee rehellisesti arvioida oma jaksamisensa osallistumiselle.
Palvelun tarjoajalla on oikeus evätä asiakkaan oikeus osallistua vaellukselle, jos se arvioi, että asiakkaalla ei ole riittävät edellytykset osallistua vaellukselle, se olisi asiakkaan terveyden kannalta vaarallista tai asiakkaan osallistuminen olisi riski koko ryhmälle. Palvelun tarjoajalla on oikeus evakuoida asiakas pois maastosta, jos se on asiakkaan tai ryhmän turvallisuuden kannalta välttämätöntä. Palvelun tarjoaja ei vastaa evakuoinnin kuluista eikä osallistumismaksua palauteta.
7. Peruutukset
Ilmoita varauksen peruuntumisesta mahdollisimman aikaisin palvelun tarjoajalle. Näin vältyt ylimääräisiltä kuluilta ja yrittäjälle jää aikaa etsiä korvaava osallistuja tilalle.
Varausten peruutukset tulee tehdä aina kirjallisesti, sähköpostitse osoitteeseen satu.latvala@huipuilla.fi.
Mahdolliset peruutukset tulee tehdä kaksi kuukautta (60 vuorokautta) ennen tuotteen alkamista.
- Peruutus 14 vrk tilauksen tekemisestä Asiakkaalle ei synny peruutuksesta mitään kuluja.
- 14 vrk jälkeen peruuttamisesta syntyy 150 € peruutuskulut, jotka sisältävät toimistomaksut ja kirjallisen materiaalin maksut aineistosta, jonka asiakas on jo saanut sähköpostiinsa.
- 2 kk (60 vuorokautta) ennen peruutetuista tuotteista veloitamme 50 % tuotteen hinnasta.
- 1 kk (30 vuorokauden) sisällä peruutetusta tuotteesta laskutetaan koko tuotteen hinta ja kaikki asiakkaan varaamat palvelut. Jos peruutus johtuu äkillisestä sairastumisesta tai loukkaantumisesta, voi asiakas pyrkiä hakemaan maksua takaisin oman vakuutusyhtiön kautta. Peruuntuneen osallistumisen voi siirtää toiselle henkilölle. Korvaava osallistuja tulee nimetä heti peruutuksen yhteydessä.
Asiakkaan peruessa varauksen kirjallisen materiaalin maksua 150 € ei palauteta. Maksun voi siirtää jollekin toiselle saman kalenterivuoden vaellukselle, jos siellä on tilaa. Maksu palautetaan vain, jos palvelun tarjoaja evää asiakkaan osallistumisoikeuden varauksen yhteydessä täytettävän esitietolomakkeen tietojen perusteella.
Palvelun tarjoaja voi joutua perumaan tuotteen mm. oppaan sairastumisen johdosta. Palvelun tarjoaja pyrkii ensisijaisesti hankkimaan toisen oppaan tilalle tai tarjoamaan asiakkaille toista ajankohtaa tai toista vaellusta.
Force majeure -tilanteessa eli palvelun tarjoajasta riippumattomassa tilanteessa syntyneen peruutuksen kuluja ei korvata. Tämmöisiä tilanteita ovat esimerkiksi sota, terrorismi, kapina, kulkutaudit ja niiden aiheuttamat sulut, luonnonmullistukset, lakko, boikotti, metsäpalo ja muut tilanteet, joita palvelun tarjoaja ei voi estää ja hallita. Force majeure -tilanteesta syntyneiden kulujen korvauksia voi tiedustella omasta vakuutusyhtiöstä.
8. Vakuutukset
Palvelun tarjoaja on vastuuvakuuttanut palveluihin osallistuvat sellaisten vahinkojen varalle, jotka aiheutuvat palveluntarjoajan virheellisestä toiminnasta. Kaikilla ohjattuun toimintaan osallistuvilla tulee olla henkilökohtainen matkavakuutus voimassa peruuntumisen, loukkaantumisen, evakuoinnin ja matkatavaroiden osalta.
9. Vuokrausehdot
Vuokrausehdot koskevat sekä opastettujen vaelluksien välinevuokrausta että omatoimista välinevuokrausta palvelun tarjoajan kautta.
Omatoimisen vuokraajan on esitettävä kuvallinen, virallinen henkilöllisyystodistus (henkilökortti, ajokortti tai passi) vuokravälineiden luovutuksessa sekä allekirjoittava vuokrauslomake. Opastetulla vaelluksella vuokrauslomakkeena toimii esitietolomake.
Välineet on palautettava vuokrauksen yhteydessä sovittavana aikana sovittuun paikkaan. Myöhästyneestä palautuksista perimme kulut vuokrahinnaston mukaisesti. Jos myöhästynyt palautus tuottaa palvelun tarjoajalle kuluja, on vuokraaja velvoitettu korvaamaan nämä kulut täysimääräisenä. Esim. Jos palvelun tarjoaja ei voinut vuokrata sovittua välinevuokrausta seuraavalle asiakkaalle tai joutui vuokraamaan korvaavan välineen tilalle toista kautta.
Retkeilyvälineiden normaalista kulumisesta emme peri korvausta. Jos retkeilyvälineet rikkoutuvat tai katoavat, on vuokralleottaja velvollinen korvaamaan tuotteen käyvän arvon tai vastaavasti korjauskustannukset. Vuokralle ottaja hyväksyy nämä ehdot ottaessa retkeilyvälineet vuokralle.
10. Säännöt
Asiakas sitoutuu noudattamaan alueelle asetettuja sääntöjä, lakeja ja noudatuksia. Asiakas sitoutuu kunnioittamaan kaikilla teoillaan luontoa ja sen monimuotoisuutta noudattamalla retkietikettiä, jokaisen oikeuksia ja alueen erikoissäädöksiä.
Asiakas sitoutuu noudattamaan Metsähallituksen tupaetikettiä ja ohjeita varaustupien käyttäjälle.
Asiakas sitoutuu noudattamaan myös palvelun tarjoajan asettamia sääntöjä:
- Kuuntele ja noudata oppaan ohjeita.
- Kunnioita muita ryhmäläisiä ja muita retkeilijöitä alueella.
- Älä ota turhia riskejä, jotka voivat aiheuttaa vaaraa itsellesi tai muille.
- Kunnioita luontoa ja sen eläimiä.
11. Maksaminen ja maksutavat
Maksaminen
Tehdessäsi varauksen verkkokaupan kautta, tulee sinulle sähköpostiin varausvahvistus.
Loppulasku tulee sähköpostiin samana päivänä kuin elämys alkaa ja se erääntyy kahden viikon kuluessa.
Maksutavat
Huipuilla Outdoorsin maksutavat ovat lasku ja mobilepay.
Huipuilla Outdoors käyttää laskutuksessa Ukko.fi laskutusjärjestelmää.
Varaus- ja peruutusehdot päivitetty 1.6.2026.